Autoridades del Instituto para la Atención de las y los Adultos Mayores del Estado de Hidalgo (IAAMEH) se reunieron con personas usuarias del Centro Gerontológico Integral (CGI) de Pachuca para reforzar los protocolos de atención, el reglamento interno y los canales disponibles para presentar quejas u observaciones.
El encuentro tuvo como objetivo mantener una comunicación directa con quienes acuden a este espacio de convivencia, a fin de garantizar un servicio profesional, cálido, cercano y respetuoso.
Canales para presentar quejas
Durante la reunión, se invitó a las personas usuarias a expresar cualquier inquietud relacionada con el funcionamiento del centro o con la atención brindada por el personal.
La directora general del IAAMEH, Penélope Apodaca Sinsel, recordó que existen distintas vías de denuncia institucional, entre ellas:
- Oficinas de la Dirección General del IAAMEH.
- Buzón de quejas del instituto.
- Órgano Interno de Control.
- Números de WhatsApp institucionales.
- Correos oficiales.
- Buzón virtual de la Secretaría de Contraloría.
Apodaca Sinsel señaló que los 18 centros gerontológicos del estado y las cuatro casas de día que dependen del instituto tienen como prioridad que las personas adultas mayores se sientan bien, acompañadas, atendidas y seguras.
Respaldo ante posibles irregularidades
En la reunión también participó Brayan Alberto Herrera Jiménez, titular del Órgano Interno de Control, dependiente de la Secretaría de Contraloría.
El funcionario invitó a las personas usuarias a acercarse a su oficina en caso de tener alguna queja sobre el actuar de una persona servidora pública, donde se brinda respaldo ante posibles casos de mala praxis.
Explicó que, cuando existe un señalamiento formal, pueden activarse protocolos institucionales que contemplan medidas como:
- Sanciones administrativas.
- Suspensiones.
- Baja definitiva, según corresponda.
Herrera Jiménez subrayó que es importante presentar quejas formales para dar seguimiento adecuado a cada caso y evitar vulnerar los derechos de las y los trabajadores.
Mejora continua en espacios gerontológicos
La reunión permitió un ejercicio de retroalimentación, en el que las personas adultas mayores expresaron su opinión sobre el funcionamiento del CGI Pachuca, así como sus aciertos y áreas de oportunidad.
El IAAMEH destacó que este tipo de encuentros contribuye a la mejora continua de los espacios de atención, convivencia y desarrollo integral.
La Secretaría de Bienestar e Inclusión Social, de la cual depende el instituto, reiteró su compromiso de garantizar que las personas adultas mayores puedan desarrollarse con seguridad, sin temor y con atención oportuna.
Asimismo, se mantendrán cursos y capacitaciones constantes para que personas servidoras públicas, usuarias y beneficiarias conozcan sus derechos, obligaciones y los procedimientos disponibles en caso de que estos sean vulnerados.